面对MH370失联航班，我们究竟能做什么？
3月10日，马航失联迎来第三个清晨，各个渠道传出的祈祷和平安回家的祝愿却并未迎来“意外惊喜”。国际救援枕戈待旦，中、马、越等至少十国已派出至少25架飞机和40艘舰船，可谓史上最强救援团；马航迄今为止声明接连不断，新闻发布会也在一次接一次的推迟后以“一切无解”告终；赶赴北京机场和亲属所在丽都饭店报道的记者们群情激奋，将一张张哭诉的脸搬入广场中央，以烘托灾难气氛；而镜头前或是镜头后的家属们，则是欲哭无泪，焦急等待着最新消息；混沌之间，各色谣言开始在网络场域蔓延，有善意的也有别有用心的；而作为消息权威渠道的发布方，包括官方媒体和马航在内，也是一边辟谣一边陷入新一轮的谣言混战中，对外公布的消息亦经常自我证伪和被证伪……
面对MH370失联航班，我们究竟能做什么？
**首先是各国密切合作，加强国际救援，因为生命不分国界。**应该如习近平在回应德国总理默克尔慰问时所言，“全力以赴进行搜救，不放弃拯救生命的努力。”
在国际救援方面，可以说已经做到了密切合作。截至目前，中国、马来西亚、越南、新加坡、菲律宾、美国、澳大利亚、印度尼西亚等多国联合搜救队伍正在疑似MH370“失联”海域开展搜救行动或正驶往相关海域。其中有越方在富国岛建立一个指挥所，有马来西亚派出的15架军机、3艘海岸警卫队的船只、6艘军舰、有泰国的3艘搜救船、1架巡逻机、有菲律宾的3艘舰船、1架侦察飞机。此外，美国不仅在侦查恐怖主义方面给予支持，也派出了“平克尼号”导弹驱逐舰，装载两架可执行搜救任务的MH-60R直升机，并从美军驻日本冲绳嘉手纳空军基地派遣一架P－3C“猎户座”海上巡逻。
**马航乃至马国，请高效行动，因为飞机失联已接近60小时。**马航抑或马国在MH370飞机失联近5小时后才通报，甚至还是在法新社和CNN快讯之后。而且，马航发布会要么一再推迟加重恐慌情绪，要么以“一切无解”无疾而终。马方对前方咨询的传达经常前后矛盾，虽然迄今为止声明不断，新闻发布会频频，但还是难掩瑕疵，漏洞连连，公信力陡然下降。更有甚者，从开始到现在，马航一直以“失联”定性。马航可以确认的消息只有航班仍然失踪无果、飞机未发出求救信号、雷达记录显示失联航班可能曾折返、国际刑警组织发现更多可疑护照等。留给家属的安慰仅仅是“做好心理准备，搜救时间越长，结果可能越悲观。”飞机失事原因结果究竟何时才能公之于众？还有，持偷来的护照亦可登机，马航安检形同虚设，安全措施将如何改进？如何保障？ 相关国家及马航，应尽一切努力安抚家属，因为他们的痛苦难以言状。《法制晚报》快评提出，“我们该为马航乘客家属做些什么？”除了祈福以外，应该有很多事情要做，诸如信息及时与透明，及时解答家属咨询，停止无来由的互相指责，马航和相关国家安顿安抚好家属。对于等待了长达60小时的家属而言，每一次官方消息或小道消息传来，都要经受一次新的阵痛。72小时是家属心理分界线，随着黄金救援时间渐行渐远，家属心理防线也在一步步坍塌。心理咨询师纷纷建言献策，在此期间最重要的是要让他们把焦虑、恐惧、抑郁等情绪发泄出来。此外，还要注意的是对一些情绪失控的人要尽量采取隔离措施，因为这种负面的情绪很容易造成传染，一个人情绪失控可能会带动很多人情绪跟着失控。
**媒体，切忌煽情与渲染事实不清的信息，因为舆论的力量会被无限放大。**媒体的责任是准确发布相关信息，所发布的信息应当是具有权威性的官方或机构的信息，应该是经过证实的。当然，我们理解媒体的两难处境，一方面，需要将第一手资讯公之于众，而从新闻报道的角度，应该将家属急切、悲愤的画面告知公众，这是很多媒体的操作手段；另一方面，从伦理道德的角度来考量，却应该将新闻传播中可能出现的负面影响减到最小，努力避免在满足一部分受众知情权的同时，伤害或者影响了另一部分受众的情绪和心理。所以，报与不报，怎么报，就成了一个艰难的抉择。笔者更赞成《长江商报》关于“马航客机失联 新闻伦理不应‘失联’”的拷问：在事实不清的基础上过度的煽情与渲染是否必要？当媒体架起的长枪短炮以近乎逼视的势态试图从失联者家属身上索取新闻价值时，这种不专业、不人性的操作是否会构成二次伤害？希望媒体不要再引发类似灾难事件爆发的争论。
**网友，不要让舆论场再次成为谣言集散地和中转站，因为这太容易出现。**网络上很多来源不明的信息、未经证实的信息、主观臆断或推测的信息、甚至虚假信息和谣言，这些东西往往以讹传讹，过度渲染或夸大其词，并以极快速度传播，而每一次不实报道对相关当事人都是一次新的伤害，甚至也会引起恐慌。其中意见领袖们发出的信息与评论影响尤其大，“失联”事件发生后，韩寒微博中一段“虚惊一场”的话被广为传播和转发，而胡锡进更说出“失踪的客机还是别找到了……从感情上，我更愿意他们就是失踪了，哪怕是被外星人带走了”这人性吗？能够安抚受害者家属的心灵吗？符合“不放弃拯救生命的努力”的普世价值吗？请这些意见领袖发发慈悲，勿发布类似“期待外星人出现”信息！
实际上，从班机失联至今，各色谣言一拾一箩筐。既有微博和论坛中不时出现的“发现飞机残骸”、“机上有人幸存正在海上呼救”、美军监控系统曾收到过客机求救信号，也有官方渠道发出最后被证伪的“飞机坠海”之说。延续至今，更多的坊间流言开始冒出，如盗用护照的两人只是两个偷渡客，与恐怖主义无涉；台湾确实有收到恐怖攻击情报，准备攻击中国大陆北京首都机场和地铁；也有网友对飞机失联的原因作出“又是某地人恐怖袭击”之类毫无事实依据的揣测，制造虚假信息四处散播，甚至没心没肺地瞎起哄，说出“变身潜艇”、“不用买墓地”之类的妄语。凡此种种，真假难辨，不一而足。
有分析指出，虽然期待搜救结果的心情可以理解，但编造、发布此类谣言却不啻在情绪激动、起伏，正处于最脆弱状态的机上乘客、机组人员亲友伤口上撒一把盐，对搜救工作也是有百害而无一利。《中国青年报》就此附议，别有用心的谣言，不仅人为制造恐惧和不安，而且是对失踪乘客及其亲人的侵犯。以虚构的媒体名义，发布“飞机已经找到，乘客海中等待救援”之类的虚假消息，更是对所有关注者的挑逗。焦急的亲友，在一次次不实消息的冲击下，会是怎样的心理感受？